закрытьЗакрыть окно Хотите покупать еще дешевле? Зарегистрируйтесь на сайте - цены будут ниже!
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть вашу покупку в любом магазине Новый Дом в течение 90 дней* с момента приобретения. Мы выполним обмен или вернем деньги, если:
   - товар не был в употреблении;
   - сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
   - имеется товарный или кассовый чек, паспорт, если продажа осуществлялась с использованием дисконтной карты Новый Дом;
   - срок годности товара истекает не менее, чем через два месяца.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости товара. Стоимость оплаченной доставки и иных дополнительных услуг не возвращается. Доставка товара надлежащего качества в магазин Новый Дом для его возврата осуществляется за счёт покупателя.

* Расширенный срок возврата 90 дней со дня покупки не распространяется на следующие группы товаров:
   - лицевой кирпич;
   - электроприборы;
   - деревянные изделия, продающиеся без упаковки.
Подробнее
Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили некачественный товар в момент получения, сообщите об этом сотруднику склада или торгового зала, либо водителю машины доставки. Откажитесь от некачественного товара, сообщив о своем решении сотруднику компании.

Если Вы обнаружили недостатки товара после его получения или в процессе эксплуатации, выполните следующие действия:
- свяжитесь с администратором торгового зала, в котором Вы совершили покупку, или с менеджером интернет-магазина по номеру (473) 21-000-11;
- опишите ситуацию;
- при необходимости, предоставьте претензию в письменном виде в торговый зал или отправьте по электронной почте, указанной администратором;
- аналогичным образом предоставьте фото/видео недостатков товара.

При положительном решении о возврате/замене товара, мы предлагаем Вам 2 варианта возврата такого товара в магазин.
Вариант №1. Самостоятельная доставка в любой из магазинов Новый Дом, в удобное Вам время, согласно графику работы магазина.

Порядок действий:
- поместите товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку, возьмите товарный и (или) кассовый чеки, паспорт.
- привезите его в ближайший магазин Новый Дом и обратитесь к любому сотруднику торгового зала.

Вариант №2. Оформление обратной доставки товара за счет магазина Новый Дом, для товаров весом свыше 5кг.
Порядок действий:
-  свяжитесь с администратором торгового зала, в котором Вы совершили покупку, по номеру (473) 21-000-11  и сообщите сотруднику о том, что вы приобрели товар ненадлежащего качества и желаете оформить обратную доставку.
-  сообщите свой адрес и согласуйте дату и время передачи товара;
-  поместите  товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку, подготовьте товарный и (или) кассовый чеки, паспорт,
-  согласованные дату и время передайте товар водителю автомобиля доставки компании Новый Дом.

Обратите внимание, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.
Подробнее
Возврат технически сложных товаров
Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), приобретенный в розничных магазинах Новый Дом невозможно вернуть или обменять, в соответствии с Законом о правах потребителей, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Технически сложный товар, приобретенный удаленным способом (по телефону или в интернет-магазине Новый Дом), не подошедший Вам по цвету, размеру, форме, можно вернуть в течениe 7 дней со дня покупки.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Подробнее
Возврат излишков
После ремонта остались излишки товара? Новый Дом примет товара обратно в течение 90 дней, при соблюдении следующих условий:
- товар не является технически сложным;
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не нарушена упаковка;
- имеется товарный или кассовый чек, паспорт, если продажа осуществлялась с использованием дисконтной карты Новый Дом;
- срок годности товара истекает не менее, чем через два месяца.
Подробнее
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, с помощью которого товар был оплачен:
- при оплате за товар наличными деньгами - возврат средств производится в кассе магазина;
- при оплате за товар банковской картой и онлайн оплате заказа на сайте - возврат средств производится перечислением средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Компания Новый Дом соблюдает общепринятные сроки возврата денежных средств на банковскую карту, утвержденные Банком России.
Подробнее
Гарантия на товары
На протяжении всего срока гарантии на товар, определяемого его производителем, Вы можете обратиться в любой из наших магазинов по вопросам гарантийного обслуживания, если в приобретенном товаре Вами были обнаружены недостатки.
Подробнее
Ограничения по возврату товара
Товар не подлежит возврату если он был в употреблении, не сохранены его упаковка, товарный вид, маркировка, потребительские свойства;

Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденному постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и перечню ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ утвержденному постановлением правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

- электрические водонагреватели, кондиционеры;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- бытовое газовое оборудование.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату не распространяется на товары, приобретенных удаленным способом: заказанным по телефону или на сайте компании, заказанным по каталогам без наличия физического образца товара.
Подробнее
Заказать обратный звонок
captcha

Нажимая на кнопку «Заказать», я даю согласие на обработку своих персональных данных.

Заказать обратный звонок
captcha

Нажимая на кнопку «Заказать», я даю согласие на обработку своих персональных данных.

Купить в 1 клик
Количество
Сумма
*
*
Поля отмеченные * - обязательны для заполнения

Нажимая на кнопку «Оформить», я соглашаюсь с условиями пользовательского соглашения и даю согласие на обработку своих персональных данных.

Оформить
График работы
Интернет-магазин
  • Приём заказовКруглосуточно
  • Доставка заказовс 9:00 до 19:00
  • СамовывозПо времени работы магазинов
Розничные магазины
  • Понедельник - Субботас 8:00 до 18:00
  • Воскресеньес 8:00 до 16:00
Контакты
Интернет-магазин
+7 (473) 21-000-16 @ndom vk.com/ndomcom
Розничные магазины
  • Новый дом "Новая Усмань"+7 (473) 21-000-11 (доб. 5001)
  • Новый дом "Нечаевка"+7 (473) 21-000-11 (доб. 7001)
  • Новый дом "Пчёлка"+7 (473) 21-000-11 (доб. 3115)
  • Новый дом «Отрадное»+7 (473) 21-000-11 (доб. 4001)
Отделы
  • Оптовый отдел+7 (473) 21-000-11 (доб. 1223)
  • Отдел закупок+7 (473) 21-000-11 (доб. 9200)
  • Отдел персонала+7 (473) 21-000-13
Популярные поисковые запросы Кирпич красный Труба квадратная Гипсокартон Кирпич полнотелый Осб фанера Плитка брусчатка Утеплитель KNAUF