Войти
Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть вашу покупку в любом магазине Новый Дом в течение 90 дней* с момента приобретения. Мы выполним обмен или вернем деньги, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
- имеется товарный или кассовый чек, паспорт, если продажа осуществлялась с использованием дисконтной карты Новый Дом;
- срок годности товара истекает не менее, чем через два месяца.
Вы можете вернуть вашу покупку в любом магазине Новый Дом в течение 90 дней* с момента приобретения. Мы выполним обмен или вернем деньги, если:
* Расширенный срок возврата 90 дней со дня покупки не распространяется на следующие группы товаров:
- товар не был в употреблении;
- охранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
- имеется товарный или кассовый чек, паспорт, если продажа осуществлялась с использованием дисконтной карты Новый Дом;
- срок годности товара истекает не менее, чем через два месяца.
* Расширенный срок возврата 90 дней со дня покупки не распространяется на следующие группы товаров:
- лицевой кирпич;
- электроприборы;
- деревянные изделия, продающиеся без упаковки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили некачественный товар в момент получения, сообщите об этом сотруднику склада или торгового зала, либо водителю машины доставки. Откажитесь от некачественного товара, сообщив о своем решении сотруднику компании.
Если Вы обнаружили недостатки товара после его получения или в процессе эксплуатации, выполните следующие действия:
- свяжитесь с администратором торгового зала, в котором Вы совершили покупку, или с менеджером интернет-магазина по номеру +7 (473) 21-000-11;
- опишите ситуацию;
Если Вы обнаружили некачественный товар в момент получения, сообщите об этом сотруднику склада или торгового зала, либо водителю машины доставки. Откажитесь от некачественного товара, сообщив о своем решении сотруднику компании.
Если Вы обнаружили недостатки товара после его получения или в процессе эксплуатации, выполните следующие действия:
- свяжитесь с администратором торгового зала, в котором Вы совершили покупку, или с менеджером интернет-магазина по номеру +7 (473) 21-000-11;
- опишите ситуацию;
- при необходимости, предоставьте претензию в письменном виде в торговый зал или отправьте по электронной почте, указанной администратором;
- аналогичным образом предоставьте фото/видео недостатков товара
- поместите товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку, возьмите товарный и (или) кассовый чеки, паспорт;
- привезите его в ближайший магазин Новый Дом и обратитесь к любому сотруднику торгового зала.
- свяжитесь с администратором торгового зала, в котором Вы совершили покупку, по номеру +7 (473) 21-000-11 и сообщите сотруднику о том, что вы приобрели товар ненадлежащего качества и желаете оформить обратную доставку;
- сообщите свой адрес и согласуйте дату и время передачи товара;
- поместите товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку, подготовьте товарный и (или) кассовый чеки, паспорт;
- согласованные дату и время передайте товар водителю автомобиля доставки компании Новый Дом.
Возврат технически сложных товаров
Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), приобретенный в розничных магазинах Новый Дом невозможно вернуть или обменять, в соответствии с Законом о правах потребителей, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Технически сложный товар, приобретенный удаленным способом (по телефону или в интернет-магазине Новый Дом), не подошедший Вам по цвету, размеру, форме, можно вернуть в течениe 7 дней со дня покупки.
Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), приобретенный в розничных магазинах Новый Дом невозможно вернуть или обменять, в соответствии с Законом о правах потребителей, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Технически сложный товар, приобретенный удаленным способом (по телефону или в интернет-магазине Новый Дом), не подошедший Вам по цвету, размеру, форме, можно вернуть в течениe 7 дней со дня покупки.
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Возврат излишков
После ремонта остались излишки товара? Новый Дом примет товара обратно в течение 90 дней, при соблюдении следующих условий:
- товар не является технически сложным;
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не нарушена упаковка;
После ремонта остались излишки товара? Новый Дом примет товара обратно в течение 90 дней, при соблюдении следующих условий:
- товар не является технически сложным;
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не нарушена упаковка;
- имеется товарный или кассовый чек, паспорт, если продажа осуществлялась с использованием дисконтной карты Новый Дом;
- срок годности товара истекает не менее, чем через два месяца.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, с помощью которого товар был оплачен:
- при оплате за товар наличными деньгами - возврат средств производится в кассе магазина;
- при оплате за товар банковской картой и онлайн оплате заказа на сайте - возврат средств производится перечислением средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Возврат денежных средств производится тем же способом, с помощью которого товар был оплачен:
- при оплате за товар наличными деньгами - возврат средств производится в кассе магазина;
- при оплате за товар банковской картой и онлайн оплате заказа на сайте - возврат средств производится перечислением средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Гарантия на товары
На протяжении всего срока гарантии на товар, определяемого его производителем, Вы можете обратиться в любой из наших магазинов по вопросам гарантийного обслуживания, если в приобретенном товаре Вами были обнаружены недостатки.
На протяжении всего срока гарантии на товар, определяемого его производителем, Вы можете обратиться в любой из наших магазинов по вопросам гарантийного обслуживания, если в приобретенном товаре Вами были обнаружены недостатки.
Ограничения по возврату товара
Товар не подлежит возврату если он был в употреблении, не сохранены его упаковка, товарный вид, маркировка, потребительские свойства;
Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденному постановлением правительства Российской Федерации
Товар не подлежит возврату если он был в употреблении, не сохранены его упаковка, товарный вид, маркировка, потребительские свойства;
Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденному постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и перечню ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ утвержденному постановлением правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- электрические водонагреватели, кондиционеры;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- бытовое газовое оборудование.