Войти
Копытин Александр Михайлович
20.09.2023
Отзывы
На этой странице вы можете оставить свой отзыв о работе наших магазинов. Расскажите, что вам понравилось, а что необходимо улучшить.
Придя в магазин, находящийся в микрорайон Пчёлка, с намерением приобрести в отделе кованые изделия подпятник 60х60 и обратившись к продавцу с просьбой продать мне товар с витрины. На что продавец мне ответил: он этого сделать не может, так как товар с витрины не продаётся. Я спросил, к кому я могу обратиться из руководства по этому вопросу, он мне посоветовал обратиться к администратору. Обратившись к администратору с тем же вопросом, получил ответ: нет, нельзя. В ответ я попросил книгу жалоб и предложений для того, чтобы оставить отрицательный отзыв о продаже вышеупомянутого товара. Книга жалоб была мне тут же предоставлена, но был задан вопрос: а не находится ли товар на распродаже? На что я ответил, что не могу знать таких подробностей. Чуть дальше, видимо, справившись об этом в компьютере, администратор мне объявила, что нужный мне товар, оказывается, подпадает под разряд распродажи и может быть продан с витрины. Возникает вопрос: почему же об этом не знает продавец? Так же не знает об этом администратор. Получается, что ни продавец, ни администратор в этой части не соответствуют занимаемой должности. Далее мне было предложено всё-таки приобрести нужный мне товар, для этого мы пришли в отдел, там администратор попросил продавца оформить покупку, сама же срезала со стенда этот подпятник и вручила его мне. Перед этим в ходе беседы с руководителем этой торговой организации почему-то в этот разговор, абсолютно свободно, не представляясь, вмешивается продавец со своими комментариями и своей точкой зрения. Я же считаю, что в разговор покупателя и руководителя без дополнительной просьбы не следует вмешиваться другим сотрудникам магазина. В чем дело? По моему мнению, ни продавец, ни администратор, который одновременно является руководителем этого магазина, на него оформленным, как она же мне об этом заявила, выполняют свои обязанности без должной подготовки, что отрицательно сказывается на отношение к покупателю, а также на торговлю в целом в этом магазине, так как то, что можно и нужно продавать - не продают, говоря, что нельзя, и вообще вежливость и учтивость не является коньком вышеуказанных сотрудников магазина. Более того, хочется спросить у главного хозяина этого бизнеса: а разве так должно быть? Ведь покупателя в вашем магазине просто не видят в упор и его нужды не учитываются вообще, ведь я вежливо с волшебным словом "пожалуйста", обратился что к продавцу, что к администратору, при этом пояснив, что я инвалид второй группы, на что администратор мне ответил: мне что, за вас сходить в другой магазин для приобретение нужного вам товара? Ну вот, такая мелочь на самом деле не является мелочью ни в отношениях покупатель-продавец, а также отрицательно сказывается на продажах и торговле в целом, это очевидно. Мне же хотелось бы, чтобы в дальнейшем в сети магазинов "новый дом" работали сотрудники, основное правило которых было бы профессионализм и уважение к покупателю. Если я, попытавшись изложить проблему, с вашей точки зрения, затронул действительно насущную проблему, прошу вас сообщить мне о вашей реакции на произошедшее. С большим уважением, Копытин Александр Михайлович, житель села Новая Усмань, достаточно часто пользующийся услугами магазинов вашей сети. Но с сегодняшнего дня один из них я буду обходить с большим запасом.
Показать ответ компании «Новый Дом»
Александр Михайлович, спасибо за обращение. Мы не так часто получаем негативные отзывы с конструктивной критикой от покупателей, и неизменно на них реагируем. Информация по описанной вами ситуации доведена до управляющего сети магазинов. Необходимые меры приняты. Рассчитываем, что ваш отзыв поможет улучшить наш сервис.
Олеся Жильцова
18.08.2023
Беспардонное отношение к клиентам. Консультант не консультирует, а отсылает в каталог и практически впрямую говорит, что к нему обращаться не нужно. Типа, ищите всё сами. Вопрос: зачем нужен консультант, если консультировать он отказывается. К тому же нет нужного товара в наличии, а в каталоге некорректный поиск (почему, собственно, и обратилась к консультанту).
Показать ответ компании «Новый Дом»
Олеся, информацию приняли во внимание. Все виновные наказаны.
Клинов Сергей Витальевич
05.05.2023
заказал профильные трубы с доставкой . привезли все ржавые . теперь надо тратится на зачистку . интересно хозяин магазина покупая себе машину тоже ее зачищает от ржави перед тем как ездить . больше там покупать не буду . деньги берут как за новую в смазке а продают ржавые
Показать ответ компании «Новый Дом»
Сергей, к сожалению металлические изделия на складах магазина Новый Дом хранятся открытым способом и как следствие подвержены воздействию осадков. Информация об этом указана в карточках товара металлических изделий. Возможности обеспечить закрытое хранение товара на данный момент нет.
На основе Вашего отзыва внесли дополнения в текстовый модуль звонка покупателю. Ржавчина может и останется, но покупатели будут от этом информированны.
Спасибо!
На основе Вашего отзыва внесли дополнения в текстовый модуль звонка покупателю. Ржавчина может и останется, но покупатели будут от этом информированны.
Спасибо!
Елена Бойцова
03.05.2023
Обслуживание в магазине в Новой Усмани Солнечная 20в совсем на нуле. Они пользуются тем, что они в районе одни. На вопрос где работники склада отпустить товар, отвечают сезон. И значит стойте и ждите. А работник бедный один бегает, не знает куда податься. Заманивают своими дисконтными картами, лучше бы сервис сделали соответствующий
Показать ответ компании «Новый Дом»
Елена, мы стараемся поддерживать полный штат сотрудников магазинов: продавцов, кладовщиков, грузчиков. В том числе путем переброски сотрудников между базами, если в каком-то магазине наблюдается их острая нехватка. Тем не менее, ситуация, которую вы описали периодически имеет место по объективным причинам нехватки сотрудников.
Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства.
Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства.
Татьяна Цыплухина
29.10.2022
Магазин на Пчелке полное дерьмо, никогда ничего нет, заказала трубы - деньги ушли, посылаю машину, стоит под погрузку и тут звонит оператор - труб НИКАКИХ на Пчелке нет.
Уважаемый директор, корректируйте каталог в этом магазине, вывешивайте стоп-лист, чтобы с вами больше не связываться и не терять деньги и время
4.8
Скорость обработки заказа
4.6
Соответствие товара описанию
4.7
Общение
4.5
Удобство самовывоза
4.6
Качество доставки
69%
Покупателей готовы покупать и рекомендовать «Новый Дом»
Оставить отзыв
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения
Оставить отзыв
На сколько звезд вы оцениваете наш сервис?
Скорость обработки заказа
1
2
3
4
5
Соответствие товара описанию
1
2
3
4
5
Общение
1
2
3
4
5
Удобство самовывоза
1
2
3
4
5
Качество доставки
1
2
3
4
5
Рекомендуете ли вы наш магазин?
Нажимая на кнопку «Оставить отзыв», я даю согласие на обработку своих персональных данных.
Спасибо за отзыв!
Ваша оценка будет учтена в рейтинге магазина! Ваш отзыв поможет другим покупателям узнать о магазине больше!